En Happy Smoothie (publicada por Nathalie Mercier SAS), nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, tanto digitales como físicos, para ayudarte a alcanzar tus objetivos de pérdida de peso. Respetamos tus derechos como consumidor y ofrecemos una política de reembolso clara y transparente, adaptada a cada uno de nuestros productos.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni de pagar penalización alguna.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

• Productos digitales (PDF, libros electrónicos, etc.):

• El derecho de desistimiento se aplica incluso si el producto ha sido descargado o visualizado.

Productos físicos (libros, licuadoras y cualquier otro producto físico):

• El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, limpio y en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.

• Dirección de devolución: Nathalie Mercier – 114 rue Saint Quentin, 83100 Toulon, Francia.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.

Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento:

1. Envía un correo electrónico a emma@happy-smoothie.com con la siguiente información:

• Tu nombre y apellidos.

• La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

• Comprobante de compra (por ejemplo, número de pedido o correo electrónico de confirmación).

• Para productos físicos: comprobante de envío (número de seguimiento del paquete).

2. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 10 días hábiles.

3. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se emitirá en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto (si corresponde). → Los datos enviados para esta solicitud se procesan de acuerdo con el RGPD y exclusivamente para la gestión de tu reembolso.

2. Garantía de Satisfacción Extendida (60 días)

Además de su derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días para los clientes que hayan seguido fielmente nuestro reto de 21 días. Esta garantía le permite solicitar un reembolso si no está satisfecho con los resultados.

Requisitos de elegibilidad:

Para beneficiarse de la garantía de satisfacción:

1. Debe tener al menos 18 años al momento de la compra.

2. Debe haber adquirido el reto en nuestro sitio web oficial: happy-smoothie.com.

3. La solicitud de reembolso debe ser realizada por el comprador original y adjuntar la factura o el comprobante de compra recibido por correo electrónico al momento de la compra.

3. Debes haber seguido el reto con constancia durante al menos 21 días consecutivos.

4. Debes proporcionar pruebas tangibles de que el reto no te funcionó. Estas pruebas pueden incluir:

• Un diario de progreso que detalle tus comidas, actividades y avances en el reto.

• Medidas de peso o corporales antes y después del reto.

• Fotos del antes y el después con fecha.

La mejor manera de aportar esta evidencia es participando en el grupo privado de Facebook Happy Smoothie. Publicar tu progreso, preguntas o dificultades a lo largo del reto te permite seguir tu evolución de forma transparente y beneficiarte del apoyo de la comunidad y del equipo de Happy Smoothie.

Condiciones para productos físicos (libros, licuadoras, etc.):

• El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, limpio y en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.

• Se requiere dirección de devolución: Nathalie Mercier – 114 rue Saint Quentin, 83100 Toulon, France.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de un producto defectuoso.

Procedimiento para solicitar un reembolso bajo garantía:

1. Envía un correo electrónico a emma@happy-smoothie.com con la siguiente información:

• Tu nombre y apellidos.

• La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

• Una explicación clara de tu progreso en el reto y los resultados obtenidos.

• La evidencia solicitada (registros, fotos, medidas).

2. Revisaremos tu solicitud en un plazo de 10 días hábiles.

3. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días hábiles. → Los datos enviados para esta solicitud se procesan de acuerdo con el RGPD y exclusivamente para la gestión de tu reembolso.

3. Cláusula sobre afecciones médicas preexistentes

Happy Smoothie no se responsabiliza si los resultados de nuestro reto se ven afectados por problemas de salud preexistentes (diabetes, trastornos tiroideos o cualquier otra afección médica). Es responsabilidad del cliente consultar con un profesional de la salud antes de comenzar cualquier dieta o programa de bienestar.

📌 En estos casos, no se aplica la garantía de satisfacción de 60 días. Sin embargo, el derecho legal de desistimiento de 14 días sigue vigente en las condiciones habituales.

4. Productos adquiridos a revendedores externos

Si adquiriste un producto Happy Smoothie a través de un vendedor externo (por ejemplo, Amazon), consulta directamente su política de devoluciones. No podemos procesar solicitudes de reembolso para estas compras.

5. Puntos clave

• Los reembolsos solo se concederán si se cumplen las condiciones y los plazos especificados anteriormente.

• Cualquier intento de fraude o falsificación de pruebas conllevará la cancelación inmediata de la solicitud.

• Los gastos de envío de la devolución de productos físicos corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su solicitud de reembolso, no dude en contactarnos a través de emma@happy-smoothie.com. Estamos aquí para ayudarle.

Resumen de derechos

1. Derecho de desistimiento (14 días):

• Para productos digitales y físicos. Los libros físicos deben devolverse para obtener un reembolso.

2. Garantía de satisfacción ampliada (60 días):

• Con comprobante de devolución. Los libros físicos pueden conservarse tras recibir el reembolso.

Estas políticas de reembolso se actualizaron por última vez el: [13 de octubre de 2025]