Chez Happy-smoothie.com, nous nous engageons à fournir des produits de qualité, qu’ils soient numériques ou physiques, pour vous aider à atteindre vos objectifs de perte de poids. Nous respectons vos droits en tant que consommateur et proposons une politique de remboursement claire et transparente, adaptée à nos différents produits.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalité.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

• Produits numériques (PDF, ebooks, etc.) :

• Le droit de rétractation s’applique même si le produit a été téléchargé ou consulté.

• Produits physiques (livres, blenders et tout autre produit physique) :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.

• Adresse de retour : Happy Smoothie – 114 rue Saint Quentin, 83100 Toulon, France.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

Procédure pour exercer le droit de rétractation :

1. Envoyez un e-mail à emma@happy-smoothie.com avec les informations suivantes :

• Votre nom et prénom.

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Une preuve d’achat (par exemple, numéro de commande ou e-mail de confirmation).

• Pour les produits physiques : une preuve d’envoi (numéro de suivi du colis).

2. Nous traiterons votre demande sous 10 jours ouvrables.

3. Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit (si applicable).

2. Garantie de satisfaction étendue (60 jours)

En plus de votre droit de rétractation légal, nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours pour les clients ayant suivi sérieusement notre défi de 21 jours. Cette garantie vous permet de demander un remboursement si vous n’êtes pas satisfait des résultats, tout en conservant le produit physique (comme les livres).

Conditions d’éligibilité :

Pour bénéficier de la garantie de satisfaction :

1. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans au moment de l’achat.

2. Vous devez avoir acheté le défi sur notre site officiel : happy-smoothie.com.

3. Vous devez avoir suivi sérieusement le défi pendant au moins 21 jours consécutifs.

4. Vous devez fournir des preuves tangibles que le défi n’a pas fonctionné pour vous. Ces preuves peuvent inclure :

• Un journal de progression indiquant vos repas, activités, et suivi du défi.

• Des enregistrements de poids ou des mesures corporelles avant et après.

• Des photos avant et après datées.

Procédure pour demander un remboursement dans le cadre de la garantie :

1. Envoyez un e-mail à emma@happy-smoothie.com avec :

• Votre nom et prénom.

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Une explication claire de votre suivi du défi et des résultats obtenus.

• Les preuves demandées (journal, photos, mesures).

2. Nous examinerons votre demande sous 10 jours ouvrables.

3. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrables.

4. Particularité pour les produits physiques :

• Vous pouvez conserver le produit physique (par exemple, les livres) même si vous êtes remboursé dans le cadre de la garantie de satisfaction.

3. Produits achetés auprès de revendeurs tiers

Si vous avez acheté un produit Happy Smoothie via un revendeur tiers (par exemple, Amazon), veuillez consulter directement leur politique de retour. Nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement pour ces achats.

4. Points importants

• Les remboursements seront accordés uniquement si les conditions et délais précisés ci-dessus sont respectés.

• Toute tentative de fraude ou de falsification des preuves entraînera l’annulation immédiate de la demande.

• Les frais de retour pour les produits physiques sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant votre demande de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à emma@happy-smoothie.com. Nous sommes là pour vous accompagner.

Résumé des droits

1. Droit de rétractation (14 jours) :

• Pour les produits numériques et physiques. Les livres physiques doivent être retournés pour remboursement.

2. Garantie de satisfaction étendue (60 jours) :

• Avec preuves de suivi. Les livres physiques peuvent être conservés après remboursement.

Ces politiques de remboursement ont été mises à jour pour la dernière fois le : [14 janvier 2025]